Sigo con la exposición de casos interesantes de la Jornada Euroecom sobre marketing digital en Barcelona 0000ff;">(0000ff;">información sobre los ponentes). Le 000000;">toca el turno a la exposición de0000ff;"> Javier Casares y su ponencia sobre el Search Engine Reputation Management (SERM). Se encuadra dentro del Search Engine Optimization y consiste en la detección y eliminación de las críticas hacia una persona o corporación en los primeros puestos de los buscadores. (*)

Realmente, en Internet, la crítica se suele manifestar de un modo más activo y generar opinión escrita cuando es mala. Es más difícil obtener alabanzas de un usuario agradecido que críticas de un usuario dolido. Y és por ello que muchas  entidades ven su expediente manchado (con ello me refiero a los 10 primeros resultados que expone un buscador) con críticas (infundadas o no) nada beneficiosas. La calidad de las apariciones en la web y en los buscadores puede incidir directamente en la imagen de marca de los usuarios.

Ejemplos de ello son, por ejemplo, los resultados que vuelcan los buscadores sobre la multinacional Ikea o sobre la consultoría tecnológica Altran. En los 10 primeros puestos aparecen resultados críticos de páginas web de entidad que inciden en la opinion del usuario.

Javier Casares alertó sobre estos sucesos y propone algunas soluciones para paliar la situación. Obviamente, ante todo, se debe detectar la situación mediante sistemas de alerta de contenido (como0000ff;"> Google Alerts0000ff;">, 0000ff;">Bloglines0000ff;">, 0000ff;">Yahoo! Alerts0000ff;">, …). De esta manera se ejerce una “vigilancia sobre lo que se dice de mí”.

Acto seguido, se debe reaccionar rápidamente, intentando copar los 10 primeros resultados de un buscador con páginas web bajo nuestro control. Las soluciones pasan por:

• La creación de un 0000ff;">blog corporativo.

• La creación de micrositios ligados a la compañía (por ejemplo, uno para cada tipo de producto o servicio).

• Aprovechar el tirón de las redes sociales (Facebook, LinkedIn, Xing, Tuenti,…) e introducir perfiles públicos que sean indexados por los buscadores (al fin y al cabo, es una página más que podría situarse dentro de los 10 primeros resultados de los buscadores).

• Abrir cuentas en nuevos canales de comunicación audiovisual como YouTube, Flickr, Vimeo,…

• Y, por supuesto, potenciar el BrandEvangelism para conseguir lealtad de marca. Estas son formas creativas de hacer sentir bien a tus consumidores, invitándoles a formar parte de algo y a participar en procesos de tu organización. Es una política WinToWin que puede llevar al usuario a generar contenido positivo (sino que se lo digan a Apple y a su legión de bloggeros alternativos que, por identificación con la marca y sus estandartes de diseño e innovación, comunican al resto del mundo las cualidades de la compañía).

Dentro del mundo de la Web 2.0, habrá que empezar a vigilar la calidad de nuestras apariciones. Ya aparecemos en Internet y conseguimos tráfico, pero cómo aparecemos?

Foto de givepeasachance

(*) No se pretende reducir la reputación online a un concepto SEO. El análisis de la reputación online es complejo y parte de problemas en las relaciones offline con clientes y proveedores. El SEO se vislumbra como una herramienta más para afrontar una parte de la problemática. Pero realmente se necesitará: por un lado, el valor de la organización para acometer dicha tarea y emprender una dinámica participativa con el mundo online, y por el otro, enfocar desde un punto de vista estratégico diferentes acciones en materia comunicativa, RRPP y marketing online.

Información adicional:

0000ff;">Guía SEO de referencia de Javier Casares.

0000ff;">“Search Engine Optimization, Starter Guide (PDF)” de Google.

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