Hace apenas un mes, tuve la suerte de asistir a la presentación titulada “marketing en cápsulas” del día del emprendedor de Barcelona. La configuración del acto fue original y didáctica para el auditorio; Marta Capella, directora de marketing de Nespresso, fue entrevistada en directo y transmitió las claves de la campaña de Nespresso.

Entrando en materia, cabe destacar la enorme labor que han realizado los responsables de marketing de Nespresso para posicionar la marca. Su misión es clara: convertirse en los iconos mundiales del café perfecto. Bajo el sombrero de Nestlé pero sin sus garantías financieras, Nespresso ha copado un nicho de mercado hasta ahora desconocido. Varios son los puntos fuertes de la marca pero los pilares básicos se reducen a la calidad del café, el diseño de las máquinas y el servicio al cliente. Tal es el éxito que a finales del 2007 contaban con 4 millones de socios, experimentando crecimientos del 25% anuales.

Comentaba Marta Capella que desde los inicios en 1994 con la búsqueda de socios en el canal de distribución alimenticio (Covega) y de la maquinaria (Krupps y Miele), hasta la actualidad, el camino ha sido duro. Redefinir el café como un lujo accesible no ha sido tarea fácil. Además, la máquina de café no deja de ser un sistema “cautivo” que obliga al cliente a realizar una inversión inicial por una máquina cuyo funcionamiento está sujeto al sistema de cápsulas de Nespresso.

Sin embargo, han conseguido transmitir simplicidad, perfección, placer y exclusividad. No venden café sino que proporcionan una “experiencia única” que empieza en la boutique de venta de las cápsulas (diseñadas para tal propósito) y acaba por la degustación de las 12 variedades de café que ofrecen.

En el siguiente post revisaremos las claves del éxito de Nespresso.

Foto titulada “Nespresso” de Joe Shlabotnik

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