Ya hemos hablado en otras ocasiones de aplicaciones web y ahora toca hacerlo de aquella aplicación que está en boca de todos: Twitter, cuyo fundador es Evan Williams. Se resumen aquí una serie de conceptos extraídos de algunas lecturas y de experiencias propias. Espero que os sea de utilidad.

Twitter rechaza ofertas de compra, sale al mercado de capitales y recibe inversión, no para de crecer en número de usuarios (más de 10 millones de cuentas en la actualidad)… Los últimos datos escalofriantes apuntan que Twitter creció un 33% durante el último mes (según SocialTimes).

A simple vista Twitter no ofrece más que la posibilidad de anunciar, a todos tus seguidores o followers, lo que te está sucediendo con una limitación de 140 carácteres (para saber más sobre su funcionalidad: “Twitter… What’s all the fuss about?“). No obstante, el usuario ha sabido darle salida atribuyéndole multitud de usos. Le ha sacado partido de una forma asombrosa e inesperada por sus creadores.

Más allá de pensar tanto en la soledad del ser o en la imperiosa necesidad de socialización como explicación de su éxito como en el tiempo invertido (ver parodia de de Twitter del programa americano “The daily Show”) en una herramienta tan absorbente y adictiva, lo cierto es que twitter funciona! Se la cataloga como la red social o la herramienta web por excelencia de los próximos años, y eso que, hasta la fecha, no posee un modelo de negocio definido. Estaremos pendientes de los avances en cuanto a la monetización de esta red social. Pero, de momento, Twitter ya aporta valor a los usuarios con:

• La democratización de la capacidad de informar: si bien, un blog ya estaba al alcance de cualquiera, ahora Twitter ha rebajado la barrera de entrada que suponía la comprehensión tecnológica de una plataforma como WordPress o Typepad (plataformas para la edición de blogs) hasta reducirla a un simple registro (username + correo electrónico + password).

• La comunicación instantánea: La noticia sale de las redacciones y viaja bien fresca a través de Twitter. Es user-generated content instantáneo y de última hora. Ya no existe el retraso causado por problemas en la impresión o en la redacción. Rescates, accidentes, resoluciones ministeriales, decisiones empresariales, datos gubernamentales, resultados deportivos se dispersan rápidamente en esta red. Cabe mencionar por ejemplo los casos siguientes que tuvieron una gran repercusión en Twitter: el relato del rescate de unos esquiadores, el amerizaje del avión de US Airways en el Hudson relatado de inmediato por el ya conocido @jkrums cuya cuenta en Twitter pasó de 149 a 4800 followers en un mes, el caso del robo de la bici de @lancearmstrong denunciada por él mismo y encontrada por uno de sus seguidores a los pocos días, los incendios en Australia). Medio mundo se ha enterado de la notícia antes  que las redacciones de medios tradicionales. Es evidente que se está produciendo un cambio: El usuario tiene la palabra. el protagonismo. Es por ello que los medios se han lanzado al uso de esta herramienta en un intento de dominar el periodismo participativo: @elpais, @elmundoes, @nytimes, entre otros.

• El intercambio u obtención de información con tus contactos que pueden ser amigos,  familiares, conocidos, expertos de diferentes temáticas… Un acceso ilimitado, impensable años atrás.

• La comunicación externa de empresas (canal de comunicación para ventas como @vueling o @DellOutlet, promociones @amazondeals, case studies @UOC_University, recruitement, comunicación de eventos y organizaciones como el World Economic Forum @davos, lugar para la divulgación de opinión  y para artículos de bloggers @edans…)

• La difusión de ideas (especialistas, usuarios especializados en una temática @jeanlucr, contadores de cuentos, ) Extensión del concepto de Twitter: ayuda para reservas en restaurantes, búsquedas de acompañantes de vehículos, substitución al SMS, comunicación social, comunicación interna en empresas. Por ejemplo, en Twitter nació hace unas dos semanas el concepto #taxishare en un artículo de @peterkim en el que se proponía el uso de Twitter como plataforma para hallar a alguien que comparta viaje de taxi desde el aeropuerto hasta el centro de las ciudades. Esta idea, con consecuentes repercusiones medioambientales (y en el bolsillo de los viajeros), ya tiene un primer esbozo de web.

• Las experiencias con el cliente (@minube, @Starbucks). Y lo más valioso para el nuevo marketing: cercanía, interacción, diálogo con el consumidor a nivel global. Estar cerca de lo que se dice sobre tí y de las últimas tendencias o preocupaciones y potenciar esa comunidad fiel de Brand Evangelist. Por ejemplo, @minube reporta sus viajes a sus seguidores y @buenafuente ha realizado un movimiento inteligente y paulatino hacia el mundo online para aportar una dosis de humor a cada internauta.

Se debe añadir, como factor de éxito, el “ecosistema” de aplicaciones que se ha creado alrededor de Twitter gracias a su API: subir videos, imágenes, acortadores de URL, música, sistemas de cobro y pago entre empresas, traducciones, estadísticas de uso, …

A parte también ofrece integración total en web, blogs y acceso mediante dispositivos móbiles.

Si lo paramos a pensar, Twitter es un agregador de noticias, un perfecto comunicador de noticias frescas, un medio efectivo de comunicación con tus más allegados, un foro enorme, contiene aspectos de red social, se puede controlar quien habla de tí… Aglutina muchas de las funciones de otros servicios web. Deberán andarse con ojo (compañías como Google), porque esto no ha hecho más que empezar. Twitter comienza a gestionar gran parte del tráfico en Internet y posee información muy valuosa sobre comportamientos y gustos de sus usuarios en tiempo real. Su API puede ser el orígen de futuras aplicaciones de gran utilidad.

Parece que aquí está el futuro. De momento Google lo desvaloriza pero no olvidemos su voracidad (caso YouTube 2004). Facebook y Yahoo también están al acecho.Me imagino el paso hacia una WEB 3.0 (la web personalizada), basada en aspectos twitterianos. Esta es mi aproximación al tema (alargada sin premeditación, pero había cosas que decir) ¿Cómo lo veis vosotros?

* Por cierto, “@Username” caracteriza la cuenta de un usuario en la nomenclatura twitteriana y “#Subject” son una especie de etiquetas por temáticas creadas por los usuarios.

Foto de jmilles, titulada “Wear your twitter badge with you pride”.

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